سياسة الاسترجاع والإلغاء

نسعى في Fashion Reem إلى تقديم تجربة واضحة وموثوقة لعملائنا، وتختلف سياسة الاسترجاع والإلغاء بحسب نوع الخدمة أو المنتج الرقمي على النحو التالي:

خدمات الاستشارات

يمكن للعميل إلغاء خدمة الاستشارة وطلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبل بدء الاستشارة ب 48 ساعة .

بعد بدء الاستشارة أو الاستفادة منها، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع.

خدمات تصميم الأزياء

يمكن للعميل إلغاء خدمة تصميم الأزياء والحصول على استرجاع كامل للمبلغ المدفوع، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبل بدء العمل على التصميم.

بمجرد بدء تنفيذ التصميم وفق متطلبات العميل، لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرجاع المبلغ، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في حال وجود خلل أو عدم مطابقة للخدمة المتفق عليها.

الأدلة الإرشادية والمنتجات الرقمية

يمكن للعميل طلب إلغاء شراء الدليل الإرشادي واسترجاع كامل المبلغ المدفوع ما دام لم يتم منحه أو إتاحة الوصول إلى ملفات الدليل أو تحميلها.

بمجرد إتاحة ملفات الدليل للعميل أو وصوله إليها، يعتبر المنتج الرقمي قد تم تسليمه، ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد ذلك، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

إلغاء الخدمة من Fashion Reem

في حال تعذر علينا تقديم خدمة مدفوعة أو تم إلغاؤها من جانب Fashion Reem قبل تقديمها، يحق للعميل الاختيار بين تحديد موعد بديل أو استرجاع المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم يتم تقديمها.